Politica de rambursare

1. Dreptul de retragere

Conform legislatiei privind protectia consumatorilor (OUG nr. 34/2014), ai dreptul de a te retrage din contract, fara penalitati si fara a invoca vreun motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor comandate.

2. Conditii pentru retur

• Produsele trebuie returnate nefolosite, nedeschise si in ambalajul original, cu toate sigiliile si foliile de protectie intacte, in special pentru parfumuri, din motive de igiena.
• Produsele trebuie sa fie insotite de factura sau dovada achizitiei.
• Produsele folosite, deteriorate din vina clientului sau carora le lipsesc sigiliile de siguranta nu pot fi acceptate la retur.

3. Cum soliciti un retur

1. Contacteaza-ne prin pagina de Contact, mentionand numarul comenzii si produsele pe care doresti sa le returnezi.
2. Vei primi instructiuni privind adresa la care trebuie trimis coletul.
3. Ambaleaza produsele in siguranta pentru a evita deteriorarea in timpul transportului.

4. Costurile returului

Costurile de expediere pentru retur sunt suportate de client, cu exceptia situatiilor in care produsul livrat este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii, caz in care Maison Retifs suporta aceste costuri.

5. Rambursarea

Dupa primirea si verificarea produsului returnat, rambursarea se face in maximum 14 zile calendaristice, folosind aceeasi metoda de plata utilizata la comanda initiala, cu exceptia cazului in care s-a convenit altfel.

6. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igiena si protectie a sanatatii, parfumurile si produsele cosmetice desigilate sau folosite nu pot fi returnate, cu exceptia cazului in care sunt defecte sau nu corespund descrierii.

7. Produse defecte sau comenzi gresite

Daca ai primit un produs deteriorat, defect sau diferit fata de comanda ta, te rugam sa ne contactezi in cel mai scurt timp, insotit de fotografii relevante, pentru a solutiona rapid situatia prin inlocuire sau rambursare integrala.