Politica de rambursare
Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.
Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.
Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail contact@maisonretifs.ro. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [A SE INSERA ADRESA DE RETUR]
Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.
Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail contact@maisonretifs.ro.
Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.
Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.
Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.
Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.
Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail contact@maisonretifs.ro.
1. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără penalități și fără a invoca vreun motiv.
Termenul curge din ziua în care intrați în posesia fizică a produsului. Dacă ați comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
2. Cum vă exercitați dreptul de retragere
Puteți iniția retragerea direct online, prin funcția dedicată disponibilă aici: [LINK]
Procesul are trei pași: completați datele de identificare (nume, număr de comandă, produsele vizate, date de contact), verificați informațiile introduse și corectați eventualele erori, apoi apăsați butonul „Confirmă retragerea".
Imediat după confirmare veți primi pe e-mail o confirmare de primire care conține conținutul declarației dumneavoastră, precum și data și ora exactă a transmiterii.
Puteți solicita retragerea și pentru o parte din produsele sau cantitățile comandate — nu sunteți obligat să returnați întreaga comandă.
Alternativ, ne puteți notifica retragerea printr-o declarație neechivocă transmisă la contact@maisonretifs.ro. Vă considerăm că v-ați exercitat dreptul în termen dacă ați transmis declarația înainte de expirarea celor 14 zile.
3. Trimiterea produselor
După ce ne-ați comunicat retragerea, aveți la dispoziție 14 zile să ne trimiteți produsele înapoi. Veți primi instrucțiunile și adresa de retur odată cu confirmarea.
Ambalați produsele astfel încât să evitați deteriorarea în timpul transportului.
4. Condiții pentru retur
Produsele trebuie returnate nefolosite, în ambalajul original, cu toate sigiliile și foliile de protecție intacte, însoțite de factură sau dovada achiziției.
Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări dincolo de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora.
5. Excepție legală — produse sigilate din motive de igienă
Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare nu fac obiectul dreptului de retragere.
Această excepție se aplică parfumurilor și produselor cosmetice desigilate sau folosite. Produsele rămase sigilate pot fi returnate normal.
Excepția nu se aplică produselor defecte sau neconforme descrierii — acestea intră la punctul 8.
6. Costurile returului
Costul returnării produselor este suportat de dumneavoastră, cu excepția situației în care produsul livrat este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii. În acele cazuri, MAISON RETIFS S.R.L. suportă costurile.
7. Rambursarea
Rambursăm toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării standard inițiale, în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere.
Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi, diferența nu se rambursează.
Conform legii, putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne prezentați dovada că le-ați expediat.
Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată la comanda inițială. Nu percepem comisioane pentru rambursare.
8. Produse defecte sau neconforme
Dacă ați primit un produs deteriorat, defect sau diferit față de comandă, contactați-ne cât mai repede la contact@maisonretifs.ro, atașând fotografii relevante.
Conform OUG nr. 140/2021, răspundem pentru lipsa conformității timp de 2 ani de la livrare. Aveți dreptul la aducerea produsului în conformitate, la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului, în condițiile legii.
9. Reclamații și soluționarea litigiilor
Pentru orice nemulțumire, scrieți-ne la contact@maisonretifs.ro. Căutăm în primul rând o soluție amiabilă.
Vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — anpc.ro — sau puteți recurge la procedura de soluționare alternativă a litigiilor: https://anpc.ro/ce-este-sal/